隱私權政策
愛家政有限公司(以下稱「我們」)依《個人資料保護法》及相關法令處理您的個人資料。這份政策說明我們實際上蒐集了什麼、為什麼蒐集、怎麼使用、保存多久,以及您可以要求我們做什麼。
先講最重要的三件事:
1. 本網站上沒有任何表單 —— 沒有會員註冊、沒有預約表單、沒有留言板。您單純瀏覽網站時,我們不會要求您填寫任何個人資料。
2. 我們取得您個人資料的唯一途徑,是您主動用 LINE 或電話聯絡我們。
3. 我們不販售、不出租、不交換您的個人資料,也不會提供給第三方作行銷使用。
一、瀏覽本網站時
1-1 我們使用 Google Analytics(GA4)
本網站使用 Google LLC 提供的 Google Analytics 4(評估 ID:G-Y76L5DZK6T)來了解網站的使用情形,例如哪些頁面較常被閱讀、訪客大致來自哪個地區、使用什麼裝置。這是本網站唯一的分析或追蹤工具。
Google Analytics 會透過 Cookie 與類似技術蒐集下列這類資料:
- 您瀏覽的頁面網址、停留時間、來源網站或搜尋管道
- 裝置類型、作業系統、瀏覽器、螢幕尺寸
- 由 IP 位址推估的概略地理位置(GA4 會在儲存前先將 IP 位址去識別化,我們在報表中看不到完整 IP)
- 一組隨機產生、用來區分不同瀏覽器的識別碼
這些資料是統計性質、無法直接識別您本人,我們也不會拿它去比對您透過 LINE 或電話提供的資料。資料由 Google 儲存與處理,並受 Google 隱私權政策規範;保存期限依 Google Analytics 的設定與 Google 的政策。
不想被統計的話,您可以:
- 安裝 Google 官方的 Google Analytics 停用瀏覽器外掛程式
- 在瀏覽器設定中封鎖或刪除 Cookie(見下方第四節)
- 使用瀏覽器的無痕／隱私視窗
停用不會影響您閱讀本網站的任何內容。
1-2 網站透過 Cloudflare 提供
本網站使用 Cloudflare, Inc. 的內容傳遞網路(CDN)加速連線並防範惡意流量。基於這項技術上的必要,您的 IP 位址與連線資訊會經過 Cloudflare 的伺服器處理,並依 Cloudflare 隱私權政策處理。我們不會用這些連線紀錄去識別個別訪客。
1-3 網站字型
本網站載入 Google Fonts 提供的中文字型。載入字型時,您的瀏覽器會向 Google 的伺服器發出請求,該請求包含您的 IP 位址。
二、聯絡與委託服務時
2-1 我們蒐集哪些資料
當您用 LINE 或電話向我們詢問、估價或預約時,我們會取得您主動提供的資料:
| 資料類別 | 具體項目 | 為什麼需要 |
|---|---|---|
| 聯絡資料 | 姓名或稱呼、聯絡電話、LINE 顯示名稱與帳號識別碼 | 回覆詢問、確認預約、當天聯繫 |
| 服務資料 | 服務地址、坪數或房型、需要清潔的範圍與特殊需求 | 估價、排班、派工、清潔人員前往現場 |
| 您傳來的照片或影片 | 您為了線上估價而拍攝的居家或辦公室環境影像 | 判斷清潔範圍與所需時數(我們採線上估價,不安排人員到府勘查) |
| 對話與服務紀錄 | LINE 對話內容、通話中確認的事項、完工驗收的結果 | 確認雙方談定的清潔範圍、處理後續問題 |
| 交易紀錄 | 服務日期、項目、金額、付款方式 | 收費、開立單據、依法令保存帳務憑證 |
我們不會要求您提供身分證字號、出生年月日、銀行帳號密碼、信用卡完整卡號,或病歷、犯罪前科等《個人資料保護法》第六條所定的特種個人資料。若有人以我們的名義向您索取這些資料,請先致電 0932-323-210 向我們查證。
2-2 您傳來的照片與影片怎麼處理
照片與影片只用於估價與派工說明(讓清潔人員事先知道現場狀況)。
我們不會把您家中或辦公室的照片、影片放到網站、Google 商家檔案、Facebook 或任何公開場合,除非事先取得您個別、明確的同意。
2-3 使用目的
- 回覆您的詢問、提供估價
- 安排班表、指派清潔人員、執行清潔服務
- 服務當天與您聯繫、完工驗收與後續處理
- 收費、開立單據與帳務處理
- 處理客訴、爭議與必要的保險理賠
- 依法令要求保存紀錄或配合主管機關
我們不會把您的資料用於上述以外的目的。如果日後要用於其他用途,會另行徵求您的同意。
2-4 誰會接觸到您的資料
- 我們的內部人員:負責接洽、排班與帳務的人員。
- 執行服務的清潔人員:僅會知道到府所需的最低限度資訊——地址、聯絡電話、清潔範圍與特殊叮嚀。
- LINE 官方帳號服務:您與我們的 LINE 對話由 LY Corporation 的平台傳輸與儲存,同時受 LINE 隱私權政策規範。
- 電信業者:電話聯絡時的通訊由電信業者傳輸。
- 依法令必須提供的對象:司法機關、稅務機關或其他有權機關依法要求時。
除上述情形外,我們不會將您的個人資料提供給任何第三方。
三、保存期限
- 只詢問、未成交:詢問結束後,我們會在不再需要時刪除或封存相關訊息。您也可以隨時要求我們立刻刪除。
- 已提供服務:服務與聯絡紀錄在客戶關係存續期間保存,以便處理後續需求與爭議。
- 交易與帳務憑證:依《商業會計法》等法令規定的期間保存,期間屆滿後刪除。
- 照片與影片:估價與該次服務完成後即無保留必要,您可要求我們刪除。
四、Cookie
本網站使用的 Cookie 僅來自前述的 Google Analytics,用途是區分不重複訪客與統計工作階段。我們沒有自行設置任何 Cookie,也沒有使用廣告追蹤或再行銷 Cookie。
您可以在瀏覽器設定中封鎖或刪除 Cookie:
- Chrome:設定 → 隱私權和安全性 → 第三方 Cookie
- Safari:設定 → 隱私權 → 阻擋所有 Cookie
- Edge:設定 → Cookie 和網站權限
本網站是純靜態網頁、沒有登入功能,封鎖 Cookie 不會影響任何功能。
五、您的權利
依《個人資料保護法》第三條,您就我們持有的個人資料可以行使下列權利:
- 查詢或請求閱覽——我們手上有您哪些資料
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正——例如地址、電話有誤
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
怎麼行使:用 LINE 或電話聯絡我們即可,不需要填任何表單。為了避免他人冒用,我們可能需要先確認您的身分(例如核對您先前留下的聯絡電話或服務地址)。我們會在收到請求後盡快處理,最遲不超過法定期限。
行使權利不會影響您日後使用我們的服務。但若您請求刪除或停止利用的資料是提供服務所必需(例如服務地址),我們可能因此無法繼續提供該項服務;依法令必須保存的帳務憑證,我們會保存至法定期間屆滿。
六、資料安全
我們採取合理的安全措施保護您的個人資料,包括限制接觸範圍(清潔人員只取得到府所需的最低限度資訊)、要求內部人員與清潔人員負保密義務,以及本網站全站採用 HTTPS 加密連線。
但請理解:網際網路與通訊服務的傳輸沒有絕對安全。若發生個人資料外洩,我們會依《個人資料保護法》第十二條的規定,在查明後以適當方式通知您。
七、未成年人
本網站的服務對象是成年人。我們不會刻意蒐集未滿十八歲者的個人資料。若未成年人需要委託清潔服務,請由法定代理人或監護人代為聯絡。
八、對外連結
本網站包含通往 LINE、Google 商家檔案、Facebook 等外部網站的連結。這份政策不適用於那些網站,請另行參閱各該網站的隱私權政策。
九、政策的修訂
法令變動或服務方式調整時,我們可能修訂本政策。修訂後的版本會公布於本頁面,並更新頁首的「最後更新」日期。重大變更會透過 LINE 官方帳號另行通知現有客戶。
十、聯絡我們
對這份政策有疑問,或要行使上述任何一項權利,請聯絡:
| 公司名稱 | 愛家政有限公司(CleanHome) |
|---|---|
| 統一編號 | 83683276 |
| 負責人 | 程玉艷 |
| 地址 | 116 臺北市文山區景文街42號3樓 |
| 電話 | 0932-323-210 |
| LINE 官方帳號 | https://lin.ee/55jYM4I |
| 服務時間 | 每日 08:00 – 19:00 |